Nhằm hiện thực hóa quyết tâm của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ trong xây dựng Chính phủ kiến tạo phát triển, liêm chính, hành động, phục vụ Nhân dân và doanh nghiệp, Văn phòng Chính phủ đã thiết lập Hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị (PAKN) trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.