Tăng cường sử dụng hiệu quả hệ thống iGate và dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 trên địa bàn tỉnh

Nhằm tăng cường sử dụng hiệu quả hệ thống iGate, dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 trên địa bàn tỉnh; ngày 29/4/2020, Chủ tịch UBND tỉnh Đắk Lắk ban hành Chỉ thị số 08/CT-UBND chỉ đạo Thủ trưởng các Sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố tập trung triển khai thực hiện một số nhiệm vụ trong tâm.

Trong thời gian qua, công tác triển khai, sử dụng hệ thống Dịch vụ hành chính công trực tuyến tích hợp một cửa điện tử liên thông của tỉnh (hệ thống iGate) để tiếp nhận và xử lý hồ sơ TTHC tại một số cơ quan, đơn vị, địa phương đã tập trung chỉ đạo, thực hiện hiệu quả, mang lại nhiều tiện ích, thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp; góp phần giảm bớt những phiền hà, nhũng nhiễu, tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch với cơ quan hành chính Nhà nước, từng bước cải thiện mối quan hệ thân thiện giữa chính quyền với người dân. Song song với những kết quả trên, hiệu quả của việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ TTHC tại một số cơ quan, đơn vị, địa phương đạt chưa cao; hồ sơ tiếp nhận, xử lý trên hệ thống iGate và sử dụng dịch vụ công trực tuyến vẫn còn thấp. Nguyên nhân do chưa có sự chỉ đạo thật sự quyết liệt của các cấp, các ngành; chưa chủ động trong công tác tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp; chưa đánh giá đúng tầm quan trọng và lợi ích của việc sử dụng công nghệ thông tin mang lại; người dân còn thiếu kỹ năng, công cụ đề thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến và còn có tâm lý lo ngại trong việc giao dịch trên môi trường mạng. Theo đó, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu Thủ trưởng các Sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố :

Xác định việc khai thác, sử dụng có hiệu quả hệ thống iGate, dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 (tại địa chỉ dichvucong.daklak.gov.vn) để phục vụ người dân, doanh nghiệp là nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên trong cải cách hành chính, phải được quan tâm sâu sát và tạo điều kiện cho người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ qua hệ thống iGate; chủ động tuyên truyền, hướng dẫn, nâng cao nhận thức người dân, doanh nghiệp tích cực tham gia dịch vụ công trực tuyến, cùng chung tay cải cách hành chính. Các cơ quan hành chính Nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh khi thực hiện TTHC phải chọn hình thức nộp hồ sơ ở mức độ cao nhất của TTHC đã được cung cấp. Các cơ quan, đơn vị giải quyết TTHC có trách nhiệm theo dõi việc nộp hồ sơ TTHC của các cơ quan hành chính Nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập đối với hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết, nếu trường hợp không chọn hình thức nộp hồ sơ ở mức độ cao nhất của TTHC đã được cung cấp thì không tiếp nhận hồ sơ.

Phối hợp với các đơn vị liên quan để rà soát, đánh giá sự phù hợp của TTHC và các quy định có liên quan; lựa chọn các TTHC phù hợp để đăng ký danh mục xử lý mức độ 3, mức độ 4. Trong năm 2020, tối thiểu phải đạt 60% TTHC được cung cấp trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 (tối thiểu 30% TTHC được cung cấp mức độ 4); tỉ lệ hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến đối với các TTHC đang cung cấp trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 thuộc thẩm quyền giải quyết phải đạt từ 20% trở lên và có lộ trình tăng tỉ lệ lên trong các năm tiếp theo.

Đối với các TTHC phải thực hiện trên các phần mềm, ứng dụng chuyên ngành do các Bộ, ngành triển khai, yêu cầu Thủ trưởng cơ quan, đơn vị chỉ đạo các bộ phận phụ trách công nghệ thông tin chủ động liên hệ với đơn vị chủ quản phần mềm, đề nghị hướng dẫn cách thức tích hợp với hệ thống iGate của tỉnh; đồng thời, phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông để triển khai việc tích hợp các hệ thống phần mềm, đảm bảo các thông tin xử lý TTHC của người dân, doanh nghiệp phải được cung cấp trên hệ thống iGate, hoàn thành trước ngày 30/9/2020.

Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả UBND cấp huyện, xã trang bị 01 máy vi tính, 01 máy quét (máy Scan) riêng đề phục vụ người dân và doanh nghiệp đăng ký trực tuyến; cung cấp thông tin khi cá nhân, tổ chức có nhu cầu được hướng dẫn đăng ký trực tuyến; bố trí bộ phận tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ và thực hiện số hoá hồ sơ độc lập với Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả để hỗ trợ người dân thuận lợi trong việc thực hiện; theo dõi, thống kê TTHC có phát sinh hồ sơ, số lượng hồ sơ phát sinh theo từng TTHC, theo dõi công tác tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích.

Tiếp tục thực hiện nghiêm túc Quyết định số 11/2019/QĐ-UBND, ngày 21/6/2019 của UBND tỉnh. Xây dựng phương án để nâng cao hiệu quả khai thác, sử dụng hệ thống iGate, đẩy mạnh công tác tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích trong việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC; phối hợp với các tổ chức đoàn thể cùng cấp tuyên truyền, hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp cho người dân; tập trung tuyên truyền đến các đối tượng sinh viên, học sinh trung học phổ thông, cán bộ, công chức, viên chức...để tăng cường sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Từng cơ quan, đơn vị, địa phương phối hợp với Bưu điện thực hiện các quy định tại Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg, ngày 19/11/2016 của Thủ tướng Chính phủ về tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích. Có giải pháp nâng cao tỉ lệ hồ sơ TTHC được tiếp nhận, trả kết quả giải quyết qua dịch vụ bưu chính công ích đạt từ 10% trở lên so với tổng số hồ sơ được tiếp nhận, trả kết quả giải quyết của các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết hiện đang được công bố tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích.

Đối với các TTHC có thu phí, lệ phí các cơ quan tăng cường phối hợp với các Ngân hàng trên địa bàn tỉnh để sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến hoặc dịch vụ thu phí, lệ phí qua Bưu điện nhằm giảm thiểu thời gian cho người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện TTHC. Đến ngày 30/9/2020 đảm bảo các dịch vụ công trực tuyến có thu phí, lệ phí phải được cung ứng dịch vụ, giải pháp thanh toán trực tuyến.

Các cơ quan, đơn vị, địa phương định kỳ hàng tháng báo cáo kết quả thực hiện Chỉ thị này theo Biểu mẫu kèm theo và bổ sung vào Báo cáo kết quả thực hiện Chỉ thị số 18/CT-UBND ngày 28/12/2016 của UBND tỉnh về việc thực hiện nghiêm quy định xin lỗi bằng văn bản khi giải quyết quá hạn TTHC trên địa bàn tỉnh, gửi Văn phòng UBND tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông trước ngày 22 của tháng báo cáo.

Văn Thiện