Tình hình hoạt động của bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả hiện đại trên địa bàn huyện

Trong năm 2015, Ủy ban nhân huyện tăng cường công tác chỉ đạo thực hiện công tác cải cách hành chính nhằm giải quyết các thủ tục nhanh gọn, kịp thời, có hiệu quả của cơ quan nhà nước, nâng cao tính chuyên nghiệp trong quá trình giải quyết công việc. Tình hình hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại trên địa bàn huyện đã có một số chuyển biến tích cực.

Công tác cải cách hành chính theo cơ chế một cửa là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả công việc, góp phần phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn huyện. Thời gian qua, huyện M’Drắk đã thường xuyên quan tâm đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, chỉ đạo các ngành, UBND xã rà soát, đơn giản hóa các thủ tục hành chính, kiểm soát chặt chẽ việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC). Đồng thời chỉ đạo công khai minh bạch các thủ tục hành chính, quy trình giải quyết công việc, mức phí, lệ phí tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, thường xuyên kiện toàn, phân công cán bộ phụ trách kiểm soát thủ tục hành chính, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và trả kết quả theo hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008.

Bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” được đặt ở vị trí thuận lợi, dành diện tích phù hợp để nhân dân ngồi chờ giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Phòng làm việc Bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” được trang bị các phương tiện cần thiết như: máy tính, bàn ghế, sổ sách và được nối mạng Internet, mạng LAN, máy quét mã vạch, trang bị điện thoại cơ bản đáp ứng yêu cầu hoạt động. Sử dụng phần mềm hệ thống quản lý hồ sơ hành chính để quản lý toàn bộ hoạt động tiếp nhận, in phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả, phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và chu trình xử lý của các bộ phận đối với việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính; chuẩn hóa các thủ tục, hồ sơ, đưa mã số, mã vạch vào quản lý cơ bản đảm bảo, tăng hiệu quả trong công tác theo dõi quá trình xử lý hồ sơ, tìm kiếm kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính; cho phép các nhân, tổ chức tra cứu tình trạng hồ sơ và kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính; phần mềm có giao diện tiếng Việt, đơn giản, dễ sử dụng; các bước tiếp nhận và chuyển giao xử lý được cụ thể hóa bằng các tình trạng xử lý tại các bộ phận nhằm minh bạch công tác xử lý, giúp cơ quan quản lý giám sát quá trình đang xử lý hồ sơ tại mọi thời điểm.

Phòng Tiếp nhận và Trả hồ sơ một cửa huyện M'Drắk

Hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của huyện ngày càng được nâng lên, tạo được chuyển biến cơ bản trong quan hệ giữa cơ quan hành chính nhà nước với các tổ chức và công dân, giảm phiền hà cũng như thời gian cho các tổ chức và công dân khi có yêu cầu giải quyết công việc tại cơ quan hành chính nhà nước. Ý thức trách nhiệm và tinh thần, thái độ phục vụ tổ chức và công dân của đội ngũ cán bộ, công chức được nâng cao. Khi có công dân đến giao dịch, công chức, viên chức của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tận tình hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả giải quyết các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện, đúng hẹn, tạo được sự tin tưởng của nhân dân đối với cơ quan hành chính nhà nước. Kết quả thực hiện tiếp nhận và trả hồ sơ trên các lĩnh vực năm 2015 trên địa bàn huyện như sau: Lĩnh vực Tư pháp, hộ tịch tiếp nhận 74 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn 74 hồ sơ, đạt 100%. Lĩnh vực đất đai tiếp nhận 1.456 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn 1.398 hồ sơ, đang trong thời gian giải quyết 58 hồ sơ, đạt 100%. Lĩnh vực Lao động Thương binh - xã hội tiếp nhận 81 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn 65 hồ sơ; đang trong thời gian giải quyết 16 hồ sơ, đạt 100%. Lĩnh vực đăng ký kinh doanh tiếp nhận 78 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn 78 hồ sơ, đạt 100%. Lĩnh vực Kinh tế - Hạ tầng tiếp nhận 26 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn 26 hồ sơ, đạt 100%. Nhìn chung trên thực tế các hồ sơ cơ bản đã được xử lý, giải quyết đảm bảo đúng thời gian quy định; tuy nhiên trên hệ thống quản lý hồ sơ hành chính vẫn còn một số hồ sơ giải quyết chậm do đường mạng internet của một số phòng, ban ngành chưa đảm bảo nên việc cập nhập hồ sơ vào hệ thống chưa kịp thời.

Những thuận lợi, vướng mắc trong quá trình triển khai thực hiện: Trong quá trình triển khai thực hiện được UBND tỉnh, các Sở ngành của tỉnh quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông với các giải pháp tập trung và kiên quyết hơn. Các quy định của Nhà nước về trình tự, thủ tục, thời gian giải quyết hồ sơ hành chính được quy định chặt chẽ, cụ thể và công khai, giúp cán bộ, công chức dễ giải quyết và người dân dễ thực hiện. Sở Nội vụ tăng cường thanh tra, kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông của các cơ quan, đơn vị, địa phương, kịp thời phát hiện các thiếu sót, những quy định về hồ sơ, thủ tục bất hợp lý để kiến nghị xử lý, bãi bỏ. Đa số cán bộ, công chức đã thể hiện nhiều cố gắng, nhận thức đúng trách nhiệm được giao, hoàn thành khá tốt nhiệm vụ được phân công. Một số thủ trưởng cơ quan, đơn vị, địa phương có nhiều nỗ lực thực hiện trách nhiệm chỉ đạo triển khai và đôn đốc việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông của cơ quan, đơn vị, địa phương mình. Tuy nhiên, kết quả giải quyết hồ sơ hành chính trên một số lĩnh vực cho tổ chức, công dân thực hiện trên phần mềm vẫn còn chậm so với yêu cầu đề ra. Một số cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện trình tự, thủ tục và thời hạn giải quyết hồ sơ còn chưa đảm bảo đúng quy định. Ý thức trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ, công vụ và thái độ phục vụ nhân dân của cán bộ, công chức tuy có chuyển biến nhưng vẫn còn chậm. Một số công chức mới của bộ phận một cửa chưa thành thạo công việc. Có một số công chức phòng chuyên môn khi thẩm định giải quyết hồ sơ còn thiếu linh hoạt. Quan hệ phối hợp trong giải quyết hồ sơ giữa các cấp, các ngành tuy có tiến bộ, nhưng vẫn một số tồn tại nhiều thiếu sót. Công tác tuyên truyền về cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông chưa tạo ra những chuyển biến căn bản trong nhận thức về trách nhiệm thực hiện công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức và hiểu biết của nhân dân về cơ chế một cửa, một cửa liên thông còn đơn giản, chưa đầy đủ, nên chưa huy động tốt sự tham gia giám sát của các tầng lớp nhân dân vào việc thực hiện cơ chế này của các cấp chính quyền. Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận & Trả kết quả tại một số cơ quan, đơn vị, địa phương chưa đầy đủ.

Nguyên nhân tồn tại, vướng mắc trên: Một số quy định hiện hành về thủ tục hành chính vẫn còn chồng chéo, bất cập; cơ chế một cửa, một cửa liên thông tuy đã được triển khai thực hiện, song vẫn còn có nhiều vấn đề mới phát sinh trong thực tế nhưng chưa có giải pháp đồng bộ để xử lý. Nhận thức của một số lãnh đạo phòng, ban ngành về chủ trương cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông còn thiếu toàn diện, nên chưa thường xuyên quan tâm đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện cơ chế một cửa tại cơ quan, đơn vị mình; hoặc bố trí cán bộ, công chức làm công tác giải quyết hồ sơ hành chính theo cơ chế một cửa chưa đảm bảo đạt tiêu chuẩn về năng lực, phẩm chất. Do đường mạng một số phòng, ban ngành không đảm bảo nên hệ thống một cửa liên thông đôi lúc bị lỗi, dẫn đến hồ sơ chưa được cập nhật kịp thời vào hệ thống. Trên thực tế các hồ sơ đã được giải quyết đảm bảo thời gian quy định. Cán bộ, công chức của các phòng, ban ngành phải thực hiện nhiều nhiệm vụ do đó việc cập nhật hồ sơ đôi lúc chưa kịp thời.

Để tiếp tục thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, trong thời gian tới UBND huyện tiếp tục quan tâm chỉ đạo bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả triển khai thực hiện đảm bảo đúng quy định Nhà nước.

Tin, bài : Phạm văn Thiện